Podlaska Regionalna Organizacja Turystyczna zaprasza do skorzystania z bezpłatnych szkoleń skierowanych do branży turystycznej, mających na celu podniesienie konkurencyjności i zwiększenie przychodów ze sprzedaży usług i produktów mikro, małych i średnich przedsiębiorstw z branży turystycznej, działających na terenie województwa podlaskiego.

Przedstawiciele przedsiębiorstw będą mogli skorzystać z następujących szkoleń w ramach planowanego projektu:

I. Szkolenia dla pracowników branży turystycznej (pracownicy niższego szczebla):

1. Profesjonalny recepcjonista – organizacja pracy recepcji z elementami sprzedaży usług turystycznych, komunikacji interpersonalnej i obsługi klienta, w tym z wykorzystaniem platform i systemów internetowych

2. Profesjonalny barman - z umiejętnościami baristy (komunikacja interpersonalna, obsługa trudnego klienta, budowanie relacji i pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa)

3. Profesjonalny kelner – europejskiej standardy i techniki obsługi klienta, wizerunek kelnera z elementami savoir – vivre; sposoby weryfikacji i rozpoznawania potrzeb klienta; elementy komunikacji, radzenia sobie ze stresem i trudnym klientem

4. Nowoczesny marketing, sprzedaż i obsługa klienta - w tym z wykorzystaniem platform i systemów internetowych

5. Pracownik biura podróży – obsługa systemów rezerwacji, przygotowanie oferty dla klienta, sposoby badania potrzeb i oczekiwań klientów, elementy formalno-prawne organizacji wyjazdu, ubezpieczenia, współpraca z innymi podmiotami z branży turystycznej

6. Marketing internetowy w turystyce – planowanie promocji, sprzedaży poprzez rozwiązania internetowe (przeglądarki Google, Safari, itp., portale społecznościowe np. Facebook)

II. Szkolenia dla kadry zarządzającej (właścicieli, dyrektorów, kierowników):

1. Team leader – nowoczesne zarządzanie firmą, zespołem, tworzenie oferty w formie pakietów turystycznych, zwiększanie przychodów przedsiębiorstwa, racjonalizacja kosztów; rekrutacja i selekcja pracowników. Szkolenie będzie zakładało przeszkolenie i certyfikowanie minimum jednej, maksymalnie dwóch osób u danego pracodawcy z zakresu umiejętności posługiwania się oraz przekazywania wiedzy i trenowania zaawansowanych technik komunikacyjnych opartych o program Neuro Lingwistycznego Programowania (NLP).

2. Zarządzanie zespołem – współczesne formy zarządzania kadrami; motywacji zespołu; nowoczesny wizerunek menadżera, jego cechy i kompetencje; skuteczne formy komunikacji; rozwiązywanie konfliktów, radzenie sobie w trudnych sytuacjach, elementy coachingu.

Szkolenia odbywać się będą w terminach nie pokrywającym się z sezonem turystycznym, czyli w okresie jesień 2013 - wiosna 2014, pod warunkiem, że projekt Podlaskiej Regionalnej Organizacji Turystycznej otrzyma dofinansowanie w ramach działania 8.1.1 POKL.

Szkolenie będą przeprowadzone na najwyższym poziomie edukacyjnym przez doświadczoną kadrę ekspertów współpracujących od wielu lat z organizatorami.

Do wzięcia udziału w szkoleniach przedsiębiorca musi posiadać zgłoszenie możliwości prowadzenia działalności gospodarczej, w ramach kodów PKD dotyczących działalności związanej z zakwaterowaniem i usługami gastronomicznymi, działalności organizatora turystyki, pośredników i agentów turystycznych oraz pozostała działalność usługowa w zakresie rezerwacji i działaności z nią związane.

 PLIK DO POBRANIA:

Formularz

Decyduje kolejność nasyłania zgłoszeń – ilość miejsc ograniczona !!!

Wypełniony formularz zgłoszeniowy prosimy przesłać, najpóźniej do dnia 15.02.2013